آخر تحديث: 8 أكتوبر 2026
توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع شركة Oxedge FZE LLC (“OXEDGE” أو “نحن”) البيانات الشخصية وتستخدمها وتحميها عند زيارتك موقع oxedge.com أو تواصلك معنا عبر المحادثة أو اشتراكك في نشرتنا أو تعاملك معنا. نتعامل مع البيانات الشخصية وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021)، ووفقًا للائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي حيثما تنطبق عليك.
1. من نحن
Oxedge FZE LLC وكالة رقمية مقرها دبي، الإمارات العربية المتحدة. لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية، راسلنا على info@oxedge.com.
2. البيانات الشخصية التي نجمعها
نجمع فقط ما نحتاج إليه:
- بيانات الاستفسار والتواصل التي تقدّمها عبر النماذج أو البريد الإلكتروني أو المحادثة أو واتساب: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والشركة والموقع الإلكتروني وتفاصيل مشروعك.
- محادثات الموقع، بما في ذلك الرسائل المتبادلة مع مساعدنا الذكي وفريقنا.
- الاشتراك في النشرة: بريدك الإلكتروني ومعلومات فتح رسائلنا أو النقر عليها.
- بيانات العملاء والفوترة عند الشراء منا أو التعاقد معنا: جهة اتصال الفوترة وبيانات الشركة والفواتير وسجلات الدفع. تتم معالجة مدفوعات البطاقات عبر مزوّدي الدفع، ولا نحتفظ بأرقام البطاقات كاملة.
- طلبات الدعم التي ترسلها عبر بوابة الدعم.
- البيانات التقنية وبيانات الاستخدام: عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز والصفحات التي تزورها والموقع المُحيل والموقع الجغرافي التقريبي، وتُجمع عبر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
3. كيف نستخدم بياناتك
- للرد على الاستفسارات وإعداد العروض وتقديم خدماتنا (تنفيذ عقد أو اتخاذ خطوات قبل إبرامه).
- لإرسال نشرتنا الشهرية فقط إذا اشتركت فيها (بموافقتك)، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من أي رسالة.
- لتقديم الدعم للعملاء وإدارة علاقتنا معهم.
- لفهم طريقة استخدام موقعنا وتحسينه (المصلحة المشروعة أو الموافقة بحسب موقعك).
- للحفاظ على أمان موقعنا وأنظمتنا ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
- للوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية في دولة الإمارات.
لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نستخدمها لاتخاذ قرارات آلية لها آثار قانونية أو آثار مهمة مماثلة عليك.
4. مساعد المحادثة الذكي
تعمل محادثة موقعنا عبر منصة Intercom، وقد يجيب عليها أولًا مساعد ذكي (Fin). تتم معالجة رسائلك لتوليد الإجابات وتحويل استفسارك إلى فريقنا. يُرجى عدم مشاركة بيانات شخصية حساسة (مثل البيانات الصحية أو المالية أو بيانات وثائق الهوية) في المحادثة. إجابات المساعد الذكي للمعلومات العامة فقط، وليست عرض سعر ملزمًا أو استشارة.
5. مع من نشارك البيانات
نشارك البيانات الشخصية فقط مع مزوّدي خدمات موثوقين يساعدوننا في إدارة أعمالنا، بموجب عقود تُلزمهم بحمايتها:
- استضافة الموقع وأمانه: SiteGround (الاستضافة والنسخ الاحتياطي) و Cloudflare (توصيل المحتوى والحماية).
- التحليلات: Google Analytics.
- مراسلة العملاء: Intercom (محادثة الموقع والمساعد الذكي).
- خدمات البريد الإلكتروني ونظام إدارة العملاء للنشرات والتواصل مع العملاء.
- مزوّدو الدفع عند الدفع لنا عبر الإنترنت.
- المستشارون المهنيون (مثل المحاسبين والمحامين) والجهات الرسمية عندما يقتضي القانون ذلك.
يعالج بعض هؤلاء المزوّدين البيانات خارج دولة الإمارات (مثل الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة). وعند نقل البيانات إلى الخارج نعتمد على الضمانات التي يسمح بها القانون المعمول به.
6. ملفات تعريف الارتباط
نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل الموقع وتذكّر تفضيلاتك وتشغيل المحادثة وقياس الزيارات، ومنها ملفات Google Analytics (مثل _ga) وملفات Intercom (مثل intercom-id-* و intercom-session-*). يمكنك حظر هذه الملفات أو حذفها من إعدادات متصفحك، وقد لا تعمل بعض الميزات، مثل المحادثة، بدونها.
7. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض المذكورة أعلاه: سجلات الاستفسارات والمحادثات حتى 3 سنوات بعد آخر تواصل، وسجلات العملاء والفوترة للمدة التي يتطلبها قانون دولة الإمارات (5 سنوات على الأقل عادةً)، وبيانات النشرة حتى إلغاء اشتراكك. بعد ذلك نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.
8. حقوقك
وفقًا للقانون المعمول به، يحق لك أن تطلب منا:
- الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها؛
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
- حذف بياناتك أو تقييد استخدامها أو الاعتراض عليه؛
- سحب موافقتك في أي وقت (دون أن يؤثر ذلك على المعالجة التي تمت قبل السحب)؛
- الحصول على بياناتك بصيغة قابلة للنقل.
لتقديم طلب، راسلنا على info@oxedge.com. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك، وسنرد خلال المدة التي يسمح بها القانون. ويحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات أو إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في بلدك.
9. الأمان
نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية، منها الاتصالات المشفّرة (HTTPS) وضوابط الوصول والنسخ الاحتياطي المنتظم. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لذا لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.
10. الأطفال
موقعنا وخدماتنا موجّهة إلى الشركات وليست موجّهة إلى من هم دون 18 عامًا، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال.
11. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. تجد دائمًا أحدث نسخة في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.
12. التواصل
Oxedge FZE LLC، دبي، الإمارات العربية المتحدة. البريد الإلكتروني: info@oxedge.com.
